RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Chers clients,

Dans notre magasin, nous valorisons votre entière satisfaction avec vos achats. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, peut être défectueux ou vous pouvez simplement changer d'avis. C'est pourquoi nous vous proposons un processus de retour simple et pratique, ainsi que la possibilité de déposer une réclamation concernant le produit.

Comment faire un retour ?

Si vous souhaitez retourner un produit, vous avez jusqu'à à 30 jours à compter de la date de réception du colis. Pour démarrer le processus de retour, il suffit contactez-nous via CHAT, envoyez un email. Une fois votre demande reçue, nous organiserons un service de messagerie gratuit pour récupérer le produit à l'adresse que vous fournissez. 

Si vous constatez que le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous avez le droit de déposer une réclamation. Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact en décrivant le problème et en joignant des photos du produit (si possible). Une fois votre réclamation reçue, nous l'examinerons rapidement et vous informerons des prochaines étapes.

Quand recevrez-vous un remboursement ?

Nous garantissons que le remboursement du produit retourné sera effectué dans un délai maximum de 7 jours à partir du moment où le produit arrive à notre entrepôt. En cas de réclamation acceptée, nous vous proposons une réparation, un remplacement par un nouveau produit ou un remboursement, selon votre préférence. L'argent sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer la commande. Nous espérons que notre politique de retour flexible et notre processus de réclamation efficace rendront votre expérience d'achat avec nous encore plus confortable et sécurisée.

N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.